從店內(nèi)賽、海選賽，到初賽、辦事處賽、事業(yè)部分站賽，歷經(jīng)7個(gè)月的重重挑戰(zhàn)和選拔，12月25日-26日，以“礪巔峰質(zhì)人生”為主題的北京現(xiàn)代經(jīng)銷商精英技能大賽終于在北京現(xiàn)代第二工廠迎來了決賽比拼和巔峰對(duì)決。

　　2019年北京現(xiàn)代經(jīng)銷商精英技能大賽參賽人員合影

　　以賽代訓(xùn) 強(qiáng)強(qiáng)對(duì)決 盡顯一線崗位精英風(fēng)采

　　經(jīng)銷商精英技能大賽是北京現(xiàn)代鍛煉和檢驗(yàn)銷售、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)重要機(jī)制，也是企業(yè)內(nèi)部最具影響力的傳統(tǒng)賽事之一。本屆大賽突破以往傳統(tǒng)比賽模式，推陳出新，首次開創(chuàng)了銷售顧問、服務(wù)顧問、客服總監(jiān)、維修技師四大崗位聯(lián)合比賽的先例，覆蓋汽車銷售和售后服務(wù)的全部環(huán)節(jié)，以現(xiàn)場(chǎng)問答、業(yè)務(wù)實(shí)操、情景再現(xiàn)等考核形式，緊密圍繞客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行考題設(shè)置。一路闖關(guān)而來的41家服務(wù)團(tuán)隊(duì)的106名精英選手齊聚一堂，上演了一場(chǎng)以專業(yè)能力保障用戶體驗(yàn)的競(jìng)技大比拼。

　　全國最佳崗位獎(jiǎng)-冠亞季軍合影

　　經(jīng)過25日一整天的激烈角逐，共4大崗位的24名選手突出重圍，晉級(jí)26日的巔峰總決賽。24名選手隨機(jī)組隊(duì)形成的6組戰(zhàn)隊(duì)展開終極對(duì)決，最終，來自哈爾濱億發(fā)鴻運(yùn)的銷售顧問吳明明，郴州京湘的服務(wù)顧問黃海冰，廊坊瑞龍的維修技師李小月和廊坊瑞龍的客服總監(jiān)黃江濤摘得各崗位冠軍桂冠。

　　全國最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)-冠亞季軍合影

　　杭州元通經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)?wèi){借著出眾的溝通能力、過硬的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)力壓群雄，成功奪得2019年北京現(xiàn)代經(jīng)銷商精英技能大賽全國最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)的冠軍稱號(hào)，惠州辰惠團(tuán)隊(duì)和石家莊盛文團(tuán)隊(duì)分別獲得亞軍和季軍。

　　最佳人氣獎(jiǎng)則由來自哈爾濱億發(fā)鴻運(yùn)店的銷售顧問吳明明斬獲。

　　最佳人氣獎(jiǎng)-哈爾濱億發(fā)鴻運(yùn)店銷售顧問吳明明

　　作為培養(yǎng)銷售、服務(wù)人才，提升用戶滿意度的金牌項(xiàng)目，經(jīng)銷商精英技能大賽的成功舉辦幫助選手短期內(nèi)迅速鞏固、提升了專業(yè)水準(zhǔn)，向全行業(yè)展示了北京現(xiàn)代各一線崗位精英的形象和風(fēng)采。競(jìng)技之中，一線崗位人員的業(yè)務(wù)能力不斷精進(jìn)，各銷售、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力不斷增強(qiáng)，北京現(xiàn)代堅(jiān)持不懈地為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的匠心精神貫穿始終。

　　辯論賽環(huán)節(jié)

　　十七年初心不變 品質(zhì)服務(wù)收獲千萬用戶口碑

　　“以客戶為中心”，用飽滿的熱情、專業(yè)的技能和用心的服務(wù)，為客戶帶來賓至如歸的優(yōu)質(zhì)用車體驗(yàn)，是北京現(xiàn)代和經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)十七年來始終堅(jiān)持的服務(wù)宗旨，也是北京現(xiàn)代品牌可持續(xù)發(fā)展的根基，最終為北京現(xiàn)代贏得了千萬家庭的認(rèn)可和信賴。

　　2003年，構(gòu)建“零距離溫暖”售后服務(wù)體系;2005年，提出“真心伴全程”服務(wù)口號(hào);2012年，實(shí)施以“聽取客戶聲音”為核心的質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)和產(chǎn)品改進(jìn)系統(tǒng)(VOC工程);2015年，發(fā)布“BlueMembers藍(lán)繽服務(wù)體系”，為客戶提供6+1尊享服務(wù);2017年，面對(duì)日益龐大的用戶基群，全力奔向千萬時(shí)代的北京現(xiàn)代正式推出“享你未想”智慧服務(wù)品牌，以智慧科技手段先于消費(fèi)者預(yù)見需求，為客戶提供完善的整體服務(wù)和全面的解決方案，讓新時(shí)代下的消費(fèi)者享受到超乎想象的服務(wù)和安心無憂的生活。

　　北京現(xiàn)代享你未想智慧服務(wù)品牌

　　得益于北京現(xiàn)代一直以來對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的重視，在過去的十七年間，北京現(xiàn)代不斷提升經(jīng)銷商服務(wù)水平，服務(wù)能力也得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，先后榮獲“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)”、“金扳手獎(jiǎng)——優(yōu)秀服務(wù)品牌·價(jià)值體現(xiàn)獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀服務(wù)品牌·服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)冠軍”、“J.D.Power銷售滿意度(SSI)和售后服務(wù)滿意度(CSI)”等諸多國內(nèi)外權(quán)威評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)目的桂冠，展現(xiàn)了用戶、業(yè)界及媒體對(duì)于北京現(xiàn)代服務(wù)體系綜合實(shí)力的高度認(rèn)可。

　　北京現(xiàn)代榮獲2019年J.D.Power主流車銷售滿意度(SSI)第一名

　　用戶體驗(yàn)再升級(jí) 全面開啟千萬+時(shí)代新征程

　　站在千萬+時(shí)代的新起點(diǎn)，北京現(xiàn)代正面臨著全新的競(jìng)爭(zhēng)格局。隨著零增長(zhǎng)甚至負(fù)增長(zhǎng)成為中國車市的新常態(tài)，中國汽車市場(chǎng)由產(chǎn)品紅利期進(jìn)入品牌紅利期;同時(shí)，汽車消費(fèi)群體年輕化趨勢(shì)愈演愈烈，對(duì)服務(wù)的感性需求不斷增加。這對(duì)北京現(xiàn)代和所有車企的用戶需求滿足能力提出了更加嚴(yán)苛的要求。開展經(jīng)銷商精英技能大賽，不僅能有效檢驗(yàn)北京現(xiàn)代的服務(wù)能力，對(duì)銷售、售后環(huán)節(jié)的服務(wù)漏洞進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，全面提升服務(wù)水準(zhǔn)和用戶體驗(yàn)，也為北京現(xiàn)代對(duì)抗低迷行業(yè)周期、在激烈競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)增加了砝碼。

　　不僅如此，今年下半年開始，北京現(xiàn)代還著力于通過大型線下活動(dòng)為用戶打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。11場(chǎng)“現(xiàn)代嘉年華”北京現(xiàn)代品牌體驗(yàn)日陸續(xù)在全國各大城市舉辦，這項(xiàng)創(chuàng)新營銷舉措以互動(dòng)式、場(chǎng)景化的沉浸式體驗(yàn)，讓消費(fèi)者全面感知到北京現(xiàn)代的硬核技術(shù)，強(qiáng)化了對(duì)北京現(xiàn)代品牌的好感度，也為當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商創(chuàng)造了更多與客戶溝通的機(jī)會(huì)，直接帶動(dòng)了銷售的提升。

　　“現(xiàn)代嘉年華”北京現(xiàn)代品牌體驗(yàn)日

　　此外，為了給用戶提供尊貴的店內(nèi)服務(wù)體驗(yàn)，北京現(xiàn)代還在今年啟動(dòng)了經(jīng)銷商展廳的改造工程，增加大型LED屏幕、廣告機(jī)等數(shù)字化設(shè)備，對(duì)展廳進(jìn)行全面的數(shù)字化改造，升級(jí)展廳科技形象，為用戶營造具有前瞻性的進(jìn)店體驗(yàn)，以智慧科技創(chuàng)造服務(wù)的新價(jià)值。整體改造工程為期3年，預(yù)計(jì)截至今年年底，將有150家網(wǎng)點(diǎn)完成升級(jí)改造，全面推進(jìn)銷售和售后服務(wù)的便利性，提升客戶滿意度和忠誠度。

　　守住每位北京現(xiàn)代人的初心和手藝，才能持續(xù)保有向心力，在未來的市場(chǎng)中占據(jù)不敗之地。經(jīng)銷商精英技能大賽不僅是北京現(xiàn)代優(yōu)秀人才的競(jìng)技舞臺(tái)，更是北京現(xiàn)代匠心與品質(zhì)傳承的重要一環(huán)。未來，北京現(xiàn)代將在千萬+新征程中全力奔跑，繼續(xù)以精益求精的匠心精神和專業(yè)完善的高品質(zhì)服務(wù)，為客戶帶來更加完美的用車體驗(yàn)。

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