2018年，貴州電網公司提出堅決打贏“農網改造升級、智能電表和低壓集抄全覆蓋、供電所建設”三大工程攻堅戰，綏陽供電局按遵義供電局要求在規定時間內完成“低壓集抄和智能電表全覆蓋”，在年底實現自動抄表率≥95%，電子化結算率≥95%，進一步提高智能化裝備水平及客戶服務水平。
“智能電表和低壓集抄全覆蓋”完成之后，按照“建成一片、應用一片、轉崗一片”的總體要求，傳統的抄表員變身為客戶經理，青杠塘供電所平均年齡54歲的6名老員工也將結束他的走動抄表歷史，搖身一變成為片區“客戶經理”，負責片區供電線路設備維護工作，幫助用戶解決用電訴求，最大限度滿足人們追求美好生活的電力需要。
8月1日，清晨7時的天空已亮透，陣陣“熱浪”迎面而來，青杠塘供電所6名老員工和一名年輕員工分成三組早早出了門。
孫忠禮和該所員工黃峰偉為一組，負責走訪片區大客戶，潘永剛、吳剛強、余興堂則對南宮溪至野茶片區的烤煙用戶的用電設備進行檢查。最后一組付偉、何世權一組前往太白鎮最偏遠的兩個村巡查線路。一行6名老員工，他們年齡加起來有320余歲，轉崗為片區客戶經理，他們致力做片區的“管床醫生”，集中精力打造供電“最后一公里”的優質服務。
供電所的“用心”經理－－
景區負責人感嘆：“他們是個實干的人”
連日來，受持續高溫影響，綏陽縣青杠塘鎮用電負荷連續攀升，孫忠禮和員工黃峰偉冒著高溫走訪大客戶，了解客戶用電情況及需求，指導用戶安全用電、節約用電，傾聽客戶對供電所的意見和建議。
“謝謝你們來給我們檢查維護線路，有你們在，我們用電可放心多了！”孫忠禮二人在幫助清溪湖旅游景區檢查用電設施并為其更換老化刀閘后，景區負責人連豎大拇指，不停地感嘆：他們是個實干的人。
每走訪到一處，孫忠禮都會與大客戶負責人進行親切交談，詳細詢問客戶的用電情況，并懇求客戶提出建議，對客戶提出的用電過程中出現的疑惑核問題，現場提出解決方案并督促落實。查找服務工作中的薄弱環節，集中梳理客戶反映的難點和熱點問題。
“孫忠禮的服務簡直沒的說，無論是刮風下雨，還是嚴寒酷暑，有啥事情是隨叫隨到，服務工作頂呱呱……”不找借口，執行力強，認準的事就馬上干。這幾乎是每一個認識孫忠禮的人的共識。
孫忠禮為人實在，什么事情都親力親為，再苦再累他也不休息。
“走訪時太陽很辣，孫忠禮就沒休息過，一直拿著那張走訪計劃表，走訪完一處便畫上一處，客戶每提一個建議便記錄一個。看到他那件厚厚的工作服全都濕透了，勸他先休息一下。但他總說好的，好的。直到最后一個用戶走訪完都未歇一下。”一起對用戶進行走訪的供電員工黃鋒偉說。他們幾個老員工是我們所精神的傳遞者，現在所內年輕員工都在學習著他們的“工匠精神”，立足崗位爭先創優，勇于挑戰，把平凡的工作做出不平凡的成績。
煙農的“貼心”經理－－
煙農孫明海贊嘆：“他們給我帶來了福音”
孫海明今年種植了烤煙20畝，按最高價18元賣給煙葉站，可增收5萬元，他談到種植豐收烤煙的致富夢是喜笑顏開，心有滋味美滋滋的，從他嘴里透露出的每一句話，都是對潘永剛、吳剛強、余興堂三人的滿滿謝意。
“今年烤的煙葉成色好，能賣上好價錢，多虧了他們提供的貼心服務。”現在是煙葉烘烤的關鍵階段，潘永剛三人再一次對片區烤房進行無償檢查和檢修，統一標準、統一時限、統一規范，讓片區烤煙用戶的老化線路、接頭松動、開關故障等問題全部得到解決。同時，還發放了安全用電宣傳資料，并耐心與烤煙用戶講解和宣傳安全用電知識。
“這幾年，他們總是一起走進來，走出去。有時太陽大，衣服被汗水浸濕；有時下雨大，衣服褲子全部是泥水。”煙農孫海明說。風里雨里，他們給煙農的印象從來都是三個人、一身藍、一個工具包，準時出現在烤房門前。
為了全力搞好煙葉灌溉、煙葉烘烤用電服務，潘永剛三人還積極與煙農結成幫扶對子，建立煙炕檔案，向煙農發放用電服務卡，全面掌握煙農的用電信息。同時，烤煙過程出現問題，按照用電服務聯系卡上提供的聯系方式，隨叫隨到。
今年5月的一個晚上，中間杠村的低壓線路遭雷擊，村里烤房斷電，潘永剛三人獲悉后，冒雨連夜排查故障，搶修線路，及時恢復供電，使煙農避免了損失。
他們一系列的優質服務促使煙農煙葉種植面積逐年增加，很多煙農靠種植煙葉鼓起了錢袋子。 孫明海贊嘆：“他們給我帶來了福音。”
村民的“暖心”經理－－
村民群眾說：“他們就是一點不會偷懶”
三伏天，持續的高溫天氣，家家戶戶也進入了用電的高峰期。每年的這個時候，受高溫負荷和頻發的雷雨天氣影響，電網設備也正經歷著嚴峻的“烤驗”，對電網設備、電力線路的安全特巡，就變得越來越重要。
“這里前不久我們就來巡查過，現在天氣更熱了，安全不確定因素多，為了確保線路安全穩定運行，用戶安全用電，我們就再來進行巡視。”正說著，付偉腳下一滑險些摔倒，一旁的何世權連忙拉扶一把，相互攙扶著走過腳下大坎。
高溫巡線路上，常常沒有山路和人煙，更沒有食物和水源，每到達第一基電桿跟前，他們一邊舉起望遠鏡開始工作，一邊認真地記錄著電桿和線路的基本情況，他們深一腳淺一腳地走在滿是荊棘的草叢中，巡視著每一根電桿，熱浪不停地往上涌，幾個小時下來，衣服早已完全濕透，盡管有長衣長褲全副武裝，蚊蟲仍在裸露的脖頸處和手上留下一個個紅腫的包塊。
“三伏天正是用電高峰的時候特，線路負荷加重，我們來進行巡視，便能及早發現和處理故障。”何世權說。
“每年高溫天氣，準會看到他們巡線的身影，他們就是一點不會偷懶，總是提前就來做好服務，用電可靠多了。”太白鎮太平村村民鄧祖剛說道。
“每年三伏天，一準會接到何師傅或付師傅的電話，他們總會詢問我用電情況，用電有問題給他打電話。”旁邊的鄰居鄧祖培稱贊說。他們真正把用戶當成自家親人來對待，暖心。
20多年來，6名老員工走遍了轄區內的山川河流，每年騎行大山13400多公里、徒步2000多公里，風雨無阻幫助群眾解決用電需求，他們憑著深厚的鄉土情誼和堅韌的意志力，無畏的堅守在這條孤獨與幸福并存的“長征路”上，以動之以情、曉之以理，耐心為用戶服務的精神，實現連續10年“零投訴”的成績，傾情演繹20年初心不忘志不移的“工匠精神”。 該文觀點僅代表作者本人，如有文章來源系網絡轉載，本網系信息發布平臺，如有侵權，請聯系本網及時刪除。
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